Benefícios do cartão Visa para o consumidor

A paz de espírito é apenas o começo. Estamos aqui para responder a perguntas relativas ao seu cartão.

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Benefícios do Cartão de Crédito Visa Traditional

Todos os cartões Visa têm tranquilidade incorporada

Aplicam-se determinadas restrições, limitações e exclusões e a configuração dos benefícios pode variar. Consulte o seu Guia de Benefícios ou contacte o seu emissor para obter os termos e condições completos do programa e confirmar níveis de cobertura específicos.

: Importa notar que: Este benefício está disponível em todos os cartões Visa.

Informação sobre produtos e serviços na ponta dos seus dedos

O serviço de informações ao titular do cartão oferece ao cliente apoio por telefone para questões de carácter geral e fornece informações sobre produtos e serviços a todos os titulares de cartões Visa.

Breve descrição do benefício

Informação e apoio por telefone 24 horas por dia, prestados pelos Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa, a todos os titulares do cartão Visa, que liguem de qualquer parte do mundo. Os números para chamadas grátis estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.

Informações rápidas e exatas sobre a conta e os benefícios do cartão.

Informação sobre produtos e serviços na ponta dos seus dedos.

Serviço de atendimento ao cliente disponível em todas as principais línguas.

Como funciona

O serviço de informações ao titular do cartão oferece ao cliente apoio por telefone para questões de caráter geral e fornece informações sobre produtos/serviços aos titulares de cartões Visa. A equipa dos Serviços Globais de Atendimento ao Cliente Visa presta informações relacionadas com questões de caráter geral sobre a conta ou os benefícios do cartão.
: Importa notar que: Este benefício está disponível em todos os cartões Visa.

O apoio está apenas à distância de um telefonema

Goze de tranquilidade de espírito sabendo que, em caso de perda ou roubo do seu cartão Visa, o apoio está apenas à distância de um telefonema.

Breve descrição do benefício

Em caso de extravio ou roubo do seu cartão, ligue para os Serviços Globais de Atendimento ao Cliente Visa, através do 1-800-847-2911 (nos EUA e no Canadá).

Os deficientes auditivos deverão ligar 1-800-TDD-1213 nos EUA ou Canadá ou 1-305-278-4285 ou 1-512-865-2002 em todos os outros países.

Os números para chamadas grátis estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.

Tranquilidade de espírito com os Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa

Detalhes dos benefícios

Com o serviço de comunicação de cartão perdido/roubado da Visa, comunicar a perda ou o roubo de um cartão é fácil. Basta ligar para os Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa através do número 1-800-847-2911 ou para um dos nossos números grátis e um representante da Visa trabalhará consigo para notificar as partes em questão e substituir o seu cartão.
: O seu cartão foi extraviado, roubado ou está danificado? Precisa de dinheiro para uma situação de emergência?

Em caso de emergência, os titulares de cartões Visa podem obter um adiantamento de fundos ou uma substituição do cartão, no prazo de um dia útil ou, em alguns casos, no prazo de 24 horas, após aprovação. Bloquearemos o seu cartão (caso o número do cartão seja conhecido) e pô-lo-emos em contacto com a sua instituição financeira/banco. A Visa pode também colaborar com o seu banco no sentido de agilizar a substituição do seu cartão e enviá-lo para qualquer lugar, no prazo de 24 a 72 horas. Em alternativa, em caso de emergência, podemos também providenciar uma transferência eletrónica para o seu Western Union local, no prazo de 2 horas após aprovação do seu banco.
: Receba uma cobertura automática para danos por colisão ou roubo. Para ativar a cobertura, conclua a transacção de aluguer com o seu cartão Visa elegível e proceda à renúncia da cobertura de danos de colisão (Isenção da Responsabilidade por Danos de Colisão) da empresa de aluguer caso esta lhe seja oferecida. Disponível para todos os titulares dos cartões Visa Standard Credit, Visa Rewards Credit, Visa Signature®, Visa Signature Preferred® e Visa Premium Rewards. Também poderá estar disponível para outros produtos de cartão. Ligue para o seu emissor para saber se tem direito a este benefício.

Acrescente tranquilidade de espírito ao seu itinerário

Ao utilizar o seu cartão Visa coberto para reservar e pagar o aluguer do automóvel, poderá beneficiar da cobertura contra danos no veículo de aluguer, resultantes de colisão ou roubo.

Recuse a cobertura de Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão que lhe é oferecida na empresa de aluguer e certifique-se de que o seu nome consta como locatário principal, no contrato de aluguer. Qualquer outro condutor deve igualmente constar no acordo para aluguer de automóveis. Convém também confirmar que aluga um “veículo coberto” – por exemplo, os camiões e carros de luxo não estão cobertos.

Processo fácil de participação de sinistro

Reúna os seus documentos (acordo para aluguer de automóveis, datas de aluguer, etc.) e vá a www.eclaimsline.com ou marque 1-800 348-8472 . Se estiver fora dos Estados Unidos da América, ligue para um dos nossos números gratuitos, para participar um sinistro ou esclarecer as suas dúvidas.

Lembre-se de que deve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente sobre restrições, limitações e exclusões, ou solicitar ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia das Vantagens, uma vez que a configuração dos benefícios pode variar.

Em baixo encontra respostas a algumas das questões mais frequentes.

P: O que devo fazer quando reservar um carro de aluguer, para ter direito à cobertura?

R: Deve reservar e pagar o aluguer na íntegra no cartão coberto e recusar a Cobertura de Danos por Roubo ou Colisão da empresa de aluguer. Nos cartões pessoais, o nome gravado no cartão deve constar como o locatário principal, no acordo de aluguer, onde devem constar igualmente todos os condutores autorizados. Deve também respeitar todos os termos e condições do acordo de aluguer.

P: Como funciona o benefício no que diz respeito a alugueres de automóveis a nível nacional?

R: Nos alugueres a nível nacional, este benefício os danos materiais, vandalismo e roubo sofridos no veículo de aluguer. A cobertura não se aplica ao extravio ou roubo de bens pessoais, a lesões pessoais, despesas médicas ou responsabilidade pessoal. Pode alugar o veículo até 15 dias consecutivos, por contrato. Deve, igualmente, comunicar os danos aos Serviços responsáveis pelos Benefícios do Cartão, no prazo de 45 dias após o incidente. A cobertura é complementar e acresce ao seu seguro automóvel pessoal.

P: Como funciona o benefício no que diz respeito a alugueres de automóveis a nível internacional?

R: Nos alugueres internacionais, este benefício funciona como sendo o principal e cobre os danos materiais, vandalismo e roubo sofridos no veículo de aluguer. A cobertura não se aplica ao extravio ou roubo de bens pessoais, a lesões pessoais, despesas médicas ou responsabilidade pessoal. Pode alugar o veículo até 31 dias consecutivos, por contrato. Deve, igualmente, comunicar os danos aos Serviços responsáveis pelos Benefícios do Cartão, no prazo de 45 dias após o incidente. A cobertura não abrange a Jamaica, Irlanda ou Israel. Não está disponível onde seja proibida por lei ou por comerciantes singulares ou quando constitui uma violação dos termos do território do acordo de aluguer.
Importa notar que: Os regulamentos variam fora dos Estados Unidos da América, pelo que lhe recomendamos que, antes de viajar, confirme junto do seu fornecedor de aluguer de automóveis, se este benefício se aplica à sua situação.

Caso esteja a alugar um veículo na Austrália, Nova Zelândia, Costa Rica ou Itália, importa notar que: muitas vezes é obrigatório, nestes países, a contratação de uma cobertura mínima para danos por colisão. Neste caso, o seu benefício vai complementar a cobertura exigida.

P: Vejo que nos alugueres nível nacional esta cobertura é considerada “secundária” – o que quer isso dizer?

R: “Cobertura secundária” significa que caso tenha outro seguro que cobre o roubo ou os danos, essa outra cobertura aplica-se primeiro à perda e este benefício irá ajudá-lo a receber o reembolso do remanescente (por exemplo, a parte da franquia do seu seguro automóvel pessoal e qualquer parte não reembolsada de encargos administrativos válidos e custos por perda de uso cobrados pela empresa de aluguer, assim como os custos razoáveis com o reboque, resultantes do roubo ou danos cobertos do veículo de aluguer, enquanto sua responsabilidade).

Se não tem outro seguro que cubra este roubo ou danos, este benefício é considerado como sendo o principal e reembolsá-lo-á pelo roubo ou danos cobertos, assim como pelos custos administrativos válidos e de perda de uso cobrados pelo fornecedor de aluguer de automóveis e os custos razoáveis de reboque, que ocorrerem enquanto o veículo de aluguer se encontrar à sua guarda.

P: Que tipos de veículos estão cobertos? E quais os que não estão cobertos?

R: Os veículos cobertos incluem os automóveis da classe económica até aos automóveis de luxo, carrinhas até 8 lugares, incluindo o condutor; veículos todo-o-terreno, apenas quando conduzidos em estrada. Todos os outros veículos estão excluídos, incluindo camiões, carrinhas de mercadorias e veículos de alta gama.

P: O que devo saber, caso tenha de participar um sinistro?

R: Para poder concluir a sua participação de sinistro, cabe-lhe a si a responsabilidade de reunir a documentação necessária. Tenha presente que deve assinar e devolver o seu formulário de solicitação/reivindicação/pedido (ou se preferir, apresentá-lo online), no prazo de 90 dias a contar da data do incidente, independentemente de ter ou não recebido qualquer outra documentação necessária. Todos os documentos devem ser enviados no prazo de 365 dias a contar do incidente. Os documentos necessários estão indicados no formulário de solicitação/reivindicação/pedido e incluem:

Acordo de aluguer inicial & Acordo de aluguer definitivo

Cópia do seu extrato mensal de faturação, onde consta a cobrança do aluguer

Cópia da página de declaração do seguro pessoal (apenas nos alugueres de automóveis) em vigor à data do incidente OU uma declaração de inexistência de seguro, autenticada por notário

Lista discriminada da reparação facultada pela empresa de aluguer

Fatura da reparação

Relatório do incidente



Apresente uma reclamação
: Utilize o seu cartão Visa para fazer compras em qualquer lugar e fique protegido contra a utilização não autorizada das informações relativas à sua conta ou cartão. Com a política Visa Responsabilidade Zero¹, a sua responsabilidade por transações não autorizadas² é de zero dólares — não paga nada.

¹ A política de Responsabilidade Zero da Visa cobre os cartões emitidos nos Estados Unidos e não se aplica a algumas transacções com cartões comerciais, ou quaisquer transacções não processadas pela Visa. Se verificar a ocorrência de uma utilização não autorizada, tem de notificar a sua instituição financeira imediatamente. Para conhecer as restrições específicas, limitações e outros detalhes particulares, consulte o seu emissor.

² As instituições financeiras podem excluir do âmbito da política de Responsabilidade Zero uma transacção efectuada por uma pessoa autorizada a efectuar transacções comerciais na conta e/ou uma transacção efectuada pelo titular do cartão que exceda a autorização dada pelo titular da conta.
: Na qualidade de titular de um cartão Visa, tem acesso ao Roadside Dispatch®, um programa de assistência em viagem pago por utilização.

Basta ligar para o número 1-800-847-2869, 24 horas por dia, 7 dias por semana e o Roadside Dispatch irá perguntar-lhe onde está, qual é o problema, e permanecerá ao telefone enquanto contacta um operador de reboque fiável – este serviço implica uma taxa fixa por chamada de serviço. Não é necessário ser membro e não necessita de fazer inscrição prévia. Sem encargos anuais. Sem limite de utilização.

Acrescente tranquilidade de espírito ao seu itinerário

O pagamento de 59,95 USD pela chamada de serviço (69,95 USD a partir de 1 de outubro de 2017) inclui:

Reboque – Até 5 milhas incluídas. Pode pagar para lhe rebocarem o carro para mais longe.

Mudança de pneus – deverá ter um pneu sobressalente cheio e em bom estado

Arranque – carga da bateria

Serviço de fecho de portas – não inclui substituição de chaves

Fornecimento de combustível – até 5 galões (o custo do combustível é pago adicionalmente)

Guincho (o seu carro deve estar a uma distância máxima de 30 metros de uma estrada municipal pavimentada)

Não só não terá de procurar um operador de reboque local, como poderá mesmo poupar, pois as tarifas são pré-negociadas. Todas as tarifas são convenientemente debitadas na sua conta Visa.

Lembre-se de quedeve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente restrições, limitações e exclusões, ou solicitar ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia das Vantagens.

Em baixo encontra respostas a algumas das questões mais frequentes sobre o benefício.

P: Quem são os prestadores de serviços e que serviços prestam?

R: Os prestadores de serviços são contratantes independentes que prestam assistência de emergência em viagem e serviços de reboque. Todos os contratantes são exclusivamente responsáveis pelos seus serviços.

P: Que outras taxas ou limitações devo ter em mente?

R: As taxas de reboque aplicam-se a veículos com um peso bruto de até uma tonelada. Se necessitar de um reboque para mais de 8 Km, deverá suportar o custo além dos 8 Km. Se houver necessidade de reboque de uma unidade secundária, a mesma pode ser acomodada por uma taxa adicional.

Podem ser aplicadas taxas adicionais para serviços de guincho sob certas circunstâncias.

Você é responsável por qualquer assistência na estrada ou taxas de reboque incorridas pelos fornecedores que lhe prestam o serviço, mesmo se não estiver com o veículo ou se o seu veículo já tiver sido levado no momento da chegada.

Vantagens do cartão Visa Signature

Todas as vantagens de um cartão Visa tradicional, além de uma camada adicional de privilégios.

: Na qualidade de titular de um cartão Visa, tem acesso ao Roadside Dispatch®, um programa de assistência em viagem pago por utilização.

Basta ligar para o número 1-800-847-2869, 24 horas por dia, 7 dias por semana e o Roadside Dispatch irá perguntar-lhe onde está, qual é o problema, e permanecerá ao telefone enquanto contacta um operador de reboque fiável – pagando uma taxa fixa por chamada de serviço. Não é necessário ser membro e não necessita de fazer inscrição prévia. Sem encargos anuais. Sem limite de utilização.

Acrescente tranquilidade de espírito ao seu itinerário

O pagamento de 59,95 USD pela chamada de serviço (69,95 USD a partir de 1 de outubro de 2017) inclui:

Reboque — Até 5 milhas incluídas. Pode pagar para lhe rebocarem o carro para mais longe.

Mudança de pneus — você deve ter um pneu sobressalente cheio e em bom estado

Arranque - carga da bateria

Serviço de fecho de portas — não inclui substituição de chaves

Fornecimento de combustível - até 5 galões (você também paga o custo do combustível)

Guincho (o seu carro deve estar a uma distância máxima de 30 metros de uma estrada municipal pavimentada)

Não só não terá que procurar um operador de reboque local, como poderá mesmo poupar, pois as tarifas são pré-negociadas. Todas as tarifas são convenientemente debitadas na sua conta Visa.

Lembre-se de quedeve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente restrições, limitações e exclusões, ou solicitar ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia de Benefícios.

Em baixo encontra respostas a algumas das questões mais frequentes sobre o benefício.

P: Quem são os prestadores de serviços e que serviços prestam?

R: Os prestadores de serviços são contratantes independentes que prestam assistência de emergência na estrada e serviços de reboque. Todos os contratantes são exclusivamente responsáveis pelos seus serviços.

P: Que outras taxas ou limitações devo ter em mente?

R: As taxas de reboque aplicam-se a veículos com um peso bruto de até uma tonelada. Se necessitar de um reboque para mais de 8 Km, deverá suportar o custo além dos 8 Km. Se houver necessidade de reboque de uma unidade secundária, a mesma pode ser acomodada por uma taxa adicional.

Podem ser aplicadas taxas adicionais para serviços de guincho sob certas circunstâncias.

Você é responsável por qualquer assistência na estrada ou taxas de reboque incorridas pelos fornecedores que lhe prestam o serviço, mesmo se não estiver com o veículo ou se o seu veículo já tiver sido levado no momento da chegada.
: Receba uma cobertura automática para danos por colisão ou roubo. Para ativar a cobertura, conclua a transacção de aluguer com o seu cartão Visa elegível e proceda à renúncia da cobertura de danos de colisão (Isenção da Responsabilidade por Danos de Colisão) da empresa de aluguer caso esta lhe seja oferecida. Disponível para todos os titulares dos cartões Visa Standard Credit, Visa Rewards Credit, Visa Signature®, Visa Signature Preferred® e Visa Premium Rewards. Também poderá estar disponível para outros produtos de cartão, ligue para o seu emissor para saber se tem direito a este benefício.

Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão de Automóveis de Aluguer

Ao utilizar o seu cartão Visa coberto para reservar e pagar o aluguer do automóvel, poderá beneficiar da cobertura contra danos no veículo de aluguer, resultantes de colisão ou roubo.

Acrescente tranquilidade de espírito ao seu itinerário

Recuse a cobertura de Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão que lhe é oferecida na empresa de aluguer e certifique-se de que o seu nome consta como locatário principal, no contrato de aluguer. Qualquer outro condutor deve igualmente constar no acordo para aluguer de automóveis. Convém também confirmar que aluga um “veículo coberto” – por exemplo, os camiões e carros de luxo não estão cobertos.

Processo fácil de participação de sinistro

Reúna os seus documentos (contrato de aluguer de veículo automóvel, datas de aluguer, etc.) e vá a www.eclaimsline.com ou ligue para o número 1-800 348-8472 . Se estiver fora dos Estados Unidos da América, ligue para um dos nossos números gratuitos para participar um sinistro ou esclarecer as suas dúvidas.

Lembre-se de que deve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente restrições, limitações e exclusões, ou solicite ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia de Benefícios, uma vez que a configuração dos benefícios pode variar.

Em baixo encontra respostas a algumas das questões mais frequentes sobre o benefício.

P: O que devo fazer quando reservar um carro de aluguer, para ter direito à cobertura?

R: Deve reservar e pagar o aluguer na íntegra no cartão coberto e recusar a Cobertura de Danos por Roubo ou Colisão da empresa de aluguer. Nos cartões pessoais, o nome gravado no cartão deve constar como o locatário principal, no acordo de aluguer, onde devem constar igualmente todos os condutores autorizados. Deve também respeitar todos os termos e condições do acordo de aluguer.

P: Como funciona o benefício no que diz respeito a alugueres de automóveis a nível nacional?

R: Nos alugueres a nível nacional, este benefício os danos materiais, vandalismo e roubo sofridos no veículo de aluguer. A cobertura não se aplica ao extravio ou roubo de bens pessoais, a lesões pessoais, despesas médicas ou responsabilidade pessoal. Pode alugar o veículo até 15 dias consecutivos, por contrato. Deve, igualmente, comunicar os danos aos Serviços responsáveis pelos Benefícios do Cartão, no prazo de 45 dias após o incidente. A cobertura é complementar e acresce ao seu seguro automóvel pessoal.

P: Como funciona o benefício no que diz respeito a alugueres de automóveis a nível internacional?

R: Nos alugueres internacionais, este benefício funciona como sendo o principal e cobre os danos materiais, vandalismo e roubo sofridos no veículo de aluguer. A cobertura não se aplica ao extravio ou roubo de bens pessoais, a lesões pessoais, despesas médicas ou responsabilidade pessoal. Pode alugar o veículo até 31 dias consecutivos, por contrato. Deve, igualmente, comunicar os danos aos Serviços responsáveis pelos Benefícios do Cartão, no prazo de 45 dias após o incidente. A cobertura não abrange a Jamaica, Irlanda ou Israel. Não está disponível onde seja proibida por lei ou por comerciantes singulares ou quando constitui uma violação dos termos do território do acordo de aluguer. Importa notar que: Os regulamentos variam fora dos Estados Unidos da América, pelo que lhe recomendamos que, antes de viajar, confirme junto do seu fornecedor de aluguer de automóveis, se este benefício se aplica à sua situação.

Caso esteja a alugar um veículo na Austrália, Nova Zelândia, Costa Rica ou Itália, importa notar que: muitas vezes é obrigatório, nestes países, a contratação de uma cobertura mínima para danos por colisão. Neste caso, o seu benefício vai complementar a cobertura exigida.

P: Vejo que nos alugueres nível nacional esta cobertura é considerada “secundária” – o que quer isso dizer?

R: “Cobertura secundária” significa que caso tenha outro seguro que cobre o roubo ou os danos, essa outra cobertura aplica-se primeiro à perda e este benefício irá ajudá-lo a receber o reembolso do remanescente (por exemplo, a parte da franquia do seu seguro automóvel pessoal e qualquer parte não reembolsada de encargos administrativos válidos e custos por perda de uso cobrados pela empresa de aluguer, assim como os custos razoáveis com o reboque, resultantes do roubo ou danos cobertos do veículo de aluguer, enquanto sua responsabilidade).

Se não tem outro seguro que cubra este roubo ou danos, este benefício é considerado como sendo o principal e reembolsá-lo-á pelo roubo ou danos cobertos, assim como pelos custos administrativos válidos e de perda de uso cobrados pelo fornecedor de aluguer de automóveis e os custos razoáveis de reboque, que ocorrerem enquanto o veículo de aluguer se encontrar à sua guarda.

P: Que tipos de veículos estão cobertos? E quais os que não estão cobertos?

R: Os veículos cobertos incluem os automóveis da classe económica até aos automóveis de luxo, carrinhas até 8 lugares, incluindo o condutor; veículos todo-o-terreno, apenas quando conduzidos em estrada. Todos os outros veículos estão excluídos, incluindo camiões, carrinhas de mercadorias e veículos de alta gama.

P: O que devo saber, caso tenha de participar um sinistro?

R: Para poder concluir a sua participação de sinistro, cabe-lhe a si a responsabilidade de reunir a documentação necessária. Tenha presente que deve assinar e devolver o seu formulário de solicitação/reivindicação/pedido (ou se preferir, apresentá-lo online), no prazo de 90 dias a contar da data do incidente, independentemente de ter ou não recebido qualquer outra documentação necessária. Todos os documentos devem ser enviados no prazo de 365 dias a contar do incidente. Os documentos necessários estão indicados no formulário de solicitação/reivindicação/pedido e incluem:

Acordo de aluguer inicial & Acordo de aluguer definitivo

Cópia do seu extrato mensal de faturação, onde consta a cobrança do aluguer

Cópia da página de declaração do seguro pessoal (apenas nos alugueres de automóveis) em vigor à data do incidente OU uma declaração de inexistência de seguro, autenticada por notário

Lista discriminada da reparação facultada pela empresa de aluguer

Fatura da reparação

Relatório do incidente



Apresente uma reclamação
: Prolongue o prazo da sua garantia

Ao utilizar o seu cartão coberto Visa Signature nas compras, o Serviço de Gestão de Garantias irá prolongar o prazo da sua atual garantia de fabricante dos EUA de 3 anos ou menos. Para as garantias com prazo inferior a um ano, o prazo é duplicado; para garantias com prazo entre 1 e 3 anos, o prazo da garantia é prolongado por mais um ano.

Registo de Produto e Processo de Reclamação Fáceis

Ao fazer uma compra, pode registar o seu produto online – desse modo, o Centro de Reclamações terá toda a informação pertinente prontamente disponível se necessitar de apresentar uma reclamação mais tarde.

Lembre-se de que deve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente restrições, limitações e exclusões, ou solicitar ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia das Vantagens, uma vez que a configuração dos benefícios pode variar.

Em baixo encontra respostas a algumas das questões mais frequentes sobre o benefício:

FAQs (Perguntas Frequentes):

P: Como funciona o Serviço de Gestão de Garantias?

R: Este benefício duplica o prazo da garantia original do fabricante. Para prazos inferiores a um ano, o prazo de garantia é duplicado, e para prazos de 1 a 3 anos, o prazo da garantia é prolongado por um ano. Assim, por exemplo, se a garantia original for de 6 meses, este benefício iria duplicar o prazo da garantia por mais 6 meses, pelo que teria o total de 1 ano de cobertura; se o prazo da garantia original fosse de 2 anos, este benefício iria fazer prolongar a garantia por mais um ano, de modo que ficaria com um total de 3 anos de cobertura. Existe um máximo por reclamação e outro máximo por titular de cartão. Consulte a versão integral dos termos e condições do benefício para obter informações adicionais.

P: Quais são as limitações?

R: Deverá ler a versão integral dos termos e condições, mas aqui ficam alguns exemplos: o item deve ser adquirido com o seu cartão Visa coberto, e o prolongamento do prazo da garantia apenas se aplica às garantias emitidas nos EUA. Alguns itens estão excluídos da cobertura, tais como veículos motorizados, imóveis, software informático, equipamentos médicos, e itens usados ou utilizados anteriormente.

P: As compras que eu fizer fora dos Estados Unidos estão cobertas?

R: Sim, desde que utilize o seu cartão Visa coberto para a compra e que o item elegível tenha uma garantia de reparação escrita válida do fabricante original nos EUA de 3 anos ou menos, garantia do revendedor da loja, ou garantia de montador.

P: Quais são os prazos para a apresentação de uma reclamação?

R: Deve notificar o Administrador de Vantagens no prazo de 60 dias a partir da data da falha, e enviar o formulário de reclamação preenchido mo prazo de 90 dias a contar da data da falha.

P: Que documentos devo apresentar com a minha reclamação?

R: Para além do formulário de reclamação,deverá apresentar o seguinte:

Um recibo de venda detalhado da compra – caso não o tenha, solicite à loja onde efectuou a compra a emissão de um duplicado do recibo

O seu extracto de conta da Visa mostrando a compra – o seu banco poderá facultar-lhe uma cópia

Uma cópia da garantia original do fabricante – pode descarregar uma cópia da garantia do website do fabricante e imprimi-la

O administrador de vantagens pode solicitar-lhe o envio de informações adicional (se aplicável).

Se tiver alguma dúvida ou estiver com dificuldades para obter os documentos, basta ligar para o número 1-800-551-8472. Se estiver fora dos Estados Unidos da América, faça uma chamada a pagar no destino para um dos nossos números de chamada grátis.

P: Quanto tempo leva a tomarem uma decisão sobre a reclamação?

R: Na maioria dos casos, uma vez que o Administrador de Benefícios já tem toda a documentação de que necessita para processar a reclamação, a decisão é tomada no prazo de cinco dias úteis. O Administrador do Benefício irá enviar-lhe uma notificação da sua decisão.

Registe a sua compra

Apresente as reclamações online
: Obtenha um relatório anual detalhado dos gastos com o seu cartão para simplificar a orçamentação e o planeamento financeiro. Todos os seus gastos serão organizados por categorias tais como viagens, entretenimento e restaurantes e mercadorias. Se necessitar de mais detalhes, pode obter uma lista de todas as suas transacções do ano.
: Ligue a qualquer hora para a Assistência de Emergência ou em Viagem, disponível para os titulares de cartões Visa cobertos, em qualquer parte do mundo.

Serviços de Assistência de Emergência e em Viagem

Ao viajar ou trabalhar em qualquer parte do mundo, o seu cartão Visa coberto dá-lhe acesso ao centro de atendimento telefónico multilingue — 24 horas por dia, 365 dias por semana — para ajudá-lo a receber todo o apoio de que necessita. Os titulares de cartões Visa cobertos, os seus cônjuges e filhos dependentes com menos de 22 anos de idade, que os acompanham, podem ligar para um número gratuito disponível nos Estados Unidos da América ou fazer uma chamada a cobrar no destino, caso se encontrem a viajar no estrangeiro. Tenha presente que este programa apenas oferece assistência. Os titulares de cartões são responsáveis pelo custo de qualquer serviço recebido.

Acrescente tranquilidade de espírito ao seu itinerário

São oferecidos os seguintes serviços:

Assistência antes da Viagem, que oferece informações sobre precauções em matéria de saúde, relatórios sobre o estado do tempo, taxas de câmbio, vistos e vacinas.

Assistência no Encaminhamento Médico, que providencia encaminhamento, vigilância e acompanhamento médico.

Assistência no Transporte de Emergência, que providencia o transporte, com supervisão médica.

Serviço de Mensagens de Emergência, que permite transmitir mensagens de emergência para os viajantes, estando disponível 24 horas por dia.

Assistência na Prescrição de Medicamentos e Entrega de Documentos Importantes, que permite dar resposta a necessidades inesperadas de prescrições ou documentos de transporte importantes (por exemplo, passaporte de viagem visa), que tenham ficado em casa ou em qualquer outro lugar.

Assistência Jurídica, que permite pô-lo em contacto com advogados de língua inglesa e embaixadas ou consulados dos EUA, obter assistência no pagamento de fianças, adiantamentos de fundos e no acompanhamento.

Substituição de Emergência de Bilhete, que providencia a substituição e entrega de novos bilhetes e presta assistência nos procedimentos de reembolso de bilhetes.

O Serviço de Localização de Bagagem Extraviada pode ajudá-lo nos procedimentos de reivindicação junto da operadora comum ou providenciar para que lhe sejam enviados artigos de substituição, caso a companhia aérea ou operadora comum extraviem a sua bagagem de porão.

Serviço de Tradução de Emergência, que presta apoio por telefone em todas as principais línguas e ajuda a localizar intérpretes, caso haja disponibilidade.


Fácil acesso

Marque 1-800-992-6029 (Fora dos Estados Unidos da América, ligue para um dos nossos números gratuitos), para esclarecer as suas dúvidas. Este benefício é facultado com base nos melhores esforços e pode não estar disponível devido a questões de tempo, distância ou localização.

Lembre-se de que deve ler os termos e condições na íntegra para obter mais detalhes, designadamente restrições, limitações e exclusões, ou solicite ao emissor do seu cartão uma cópia do seu Guia de Benefícios.

Compare os benefícios do cartão de crédito Visa

Encontre o cartão Visa mais adequado às suas necessidades.

Benefícios que podem estar disponíveis no seu cartão Visa (o emissor do cartão determina a disponibilidade). Nem todos os benefícios se aplicam a todos os cartões.
Contacte o seu emissor para confirmar os benefícios específicos e os níveis de cobertura do seu cartão Visa.

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Benefícios	Visa Traditional	Visa Signature
Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão
Em vigor desde 01/04/2014. Qual é o benefício de Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão? O benefício da isenção de responsabilidade em caso de danos por colisão de automóveis de aluguer (“CDW de Aluguer de Automóveis”) oferece seguro com cobertura para aluguer de automóveis feito com o seu cartão Visa. Este benefício prevê o reembolso (sujeito aos termos e condições) por danos devidos a colisão ou roubo até ao valor em numerário real da maioria dos veículos de aluguer. Quem é elegível para este benefício? Apenas são elegíveis os titulares de cartões válidos com o nome gravado num cartão Visa elegível emitido nos Estados Unidos. Somente o locatário principal do veículo e quaisquer condutores adicionais permitidos no acordo para aluguer de automóveis estão cobertos. Quais são as perdas cobertas? Este benefício proporciona o reembolso até ao valor em numerário real do veículo, tal como este foi originalmente fabricado. A maioria dos automóveis particulares, minivans e veículos utilitários desportivos são elegíveis, mas podem aplicar-se algumas restrições. Para obter informações sobre um veículo específico, contacte o Administrador de Benefícios. As perdas cobertas incluem: Danos físicos e/ou roubo do veículo de aluguer coberto Encargos válidos de perda de utilização impostos e fundamentados pelo fornecedor de aluguer de automóveis Taxas de reboque razoáveis e costumeiras, devido ao roubo ou danos cobertos, até à oficina de reparação qualificada mais próxima. Importa notar que: Este benefício abrange apenas os períodos de aluguer de veículos que não excedam quinze (15) dias consecutivos dentro do seu país de residência ou trinta e um (31) dias consecutivos fora do seu país de residência. Como funciona esta cobertura com os outros seguros? No seu país de residência, este benefício complementa e aplica o excesso de qualquer seguro válido e cobrável ou reembolso de qualquer fonte. Isto significa que, sujeito aos termos e condições deste benefício, a CDW de Aluguer de Automóveis aplica-se a roubo, despesas ou danos elegíveis que não estejam cobertos por seguro ou reembolso. Se não possui seguro de automóvel pessoal ou qualquer outro seguro cobrindo o roubo ou danos, este benefício reembolsa-o pelo roubo ou danos cobertos, bem como por taxas administrativas e de perda de utilização válidas impostas pelo fornecedor de aluguer de automóveis e taxas de reboque razoáveis que ocorram enquanto estiver responsável pelo veículo de aluguer. Se possuir seguro de automóvel pessoal ou outro seguro que cubra este roubo ou danos, o benefício da CDW de Aluguer de Automóveis reembolsa-o pela parcela da franquia do seu seguro automóvel pessoal e qualquer parcela não reembolsada de taxas administrativas e de perda de utilização válidas impostas pelo fornecedor de aluguer de automóveis, bem como por taxas de reboque razoáveis resultantes de roubo ou danos cobertos do veículo de aluguer enquanto este estiver sob a sua responsabilidade. Que tipos de veículos de aluguer não estão cobertos? Os seguintes veículos não estão cobertos pela CDW de Aluguer de Automóveis: automóveis caros, exóticos e antigos; certas carrinhas; veículos de caixa aberta; camiões; motocicletas, ciclomotores e motos; limusinas; e veículos recreativos. • Alguns exemplos de automóveis caros ou exóticos excluídos incluem: Aston Martin, Bentley, Bricklin, Daimler, DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche e Rolls Royce. No entanto, determinados modelos da BMW, Mercedes-Benz, Cadillac e Lincoln estão cobertos. • Um automóvel antigo é definido como qualquer veículo com mais de 20 (vinte) anos de idade ou qualquer veículo que não seja fabricado há 10 (dez) ou mais anos. • As carrinhas não estão cobertas, com exceção das fabricadas e projetadas especificamente como veículos de transporte de pequenos grupos (para um máximo de 8 (oito) pessoas, incluindo o condutor). Para questões relacionadas com um veículo específico, ligue para o Administrador de Benefícios através do número 1-800-348-8472. Caso esteja fora dos Estados Unidos da América, ligue para um dos nossos números de chamada gratuita. O que mais não está coberto? Qualquer obrigação assumida por si sob qualquer acordo (para além da franquia estipulada na sua apólice de seguro automóvel pessoal) Quaisquer violações do acordo para aluguer de automóveis ou deste benefício Ferimento de quaisquer pessoas ou danos a quaisquer bens dentro ou fora do veículo de aluguer Perda ou roubo de pertences pessoais Responsabilidade pessoal Despesas assumidas, renunciadas ou pagas pelo fornecedor de aluguer de automóveis ou pela sua seguradora Custo de quaisquer seguros ou isenção de responsabilidade em caso de danos por colisão oferecido ou contratado através do fornecedor de aluguer de automóveis Depreciação do veículo de aluguer causada pelo incidente incluindo, entre outros, “valor diminuído” Despesas reembolsáveis pelo segurador, empregador ou seguro de empregador Roubo ou danos devido a atos intencionais, ou devido ao(s) condutor(es) estar(em) sob o efeito de álcool, estupefacientes ou drogas, ou devido a contrabando ou atividades ilegais Desgaste, deterioração gradual ou avaria mecânica Itens não instalados pelo fabricante original Danos devido a utilização do veículo de aluguer fora da estrada Roubo ou danos devido a hostilidades de qualquer tipo (incluindo, entre outros, guerra, invasão, rebelião, insurreição ou atividades terroristas) Confiscação pelas autoridades Veículos que não correspondam à definição de veículos cobertos Os períodos de aluguer que excedam os quinze (15) dias consecutivos dentro do seu país de residência ou trinta e um (31) dias consecutivos fora do seu país de residência Aluguer e mini-aluguer Roubo ou danos devido à falta de cuidados razoáveis do condutor autorizado e/ou do titular do cartão na proteção do veículo de aluguer antes e/ou após o roubo ou danos (por exemplo, deixar o veículo a trabalhar e sem vigilância) Roubo ou danos comunicados mais de 45 (quarenta e cinco) dias* após a data do incidente Roubo ou danos para os quais não foi recebido um formulário de reivindicação no prazo de 90 (noventa) dias* após a data do incidente Roubo ou danos relativos aos quais não foi recebida toda a documentação necessária até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias após a data do incidente Roubo ou danos relacionados com transações de aluguer com origem em Israel, Jamaica, República da Irlanda ou Irlanda do Norte Em que países estou coberto? Este benefício está disponível nos Estados Unidos da América e na maioria dos países. No entanto, não é concedido qualquer benefício para veículos a motor alugados em Israel, Jamaica, República da Irlanda ou Irlanda do Norte. Além disso, este benefício não está disponível quando proibido por lei ou em violação dos termos de território do acordo para aluguer de automóveis ou proibido por comerciantes individuais. Uma vez que os regulamentos variam fora dos Estados Unidos da América, recomendamos que confirme, antes de viajar, junto do seu fornecedor de aluguer de automóveis e do seu Administrador de Benefícios, se a Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão se aplica à sua situação. Este benefício está em vigor enquanto o veículo de aluguer permanecer sob o seu controlo ou o controlo de um condutor autorizado a operar o veículo de aluguer de acordo com o acordo de aluguer celebrado entre si e o fornecedor de aluguer de automóveis. Este benefício termina quando o fornecedor de aluguer de automóveis reassume o controlo do veículo de aluguer. Como posso certificar-me de que a Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão está em vigor? Para ter a certeza de que está coberto, siga as seguintes etapas quando alugar um veículo: 1. Inicie e conclua toda a transação de aluguer com o seu cartão Visa elegível. 2. Recuse a opção de isenção de responsabilidade em caso de danos por colisão do fornecedor de aluguer de automóveis (CDW/LDW) ou provisão similar. Dicas úteis: • Verifique se o veículo de aluguer apresenta danos anteriores, antes de sair da empresa de aluguer. • Analise cuidadosamente o acordo para aluguer de automóveis para se certificar de que está a recusar a CDW/LDW e que está familiarizado com os termos e condições do acordo para aluguer de automóveis. E se o fornecedor de aluguer de automóveis insistir que eu compre o seguro automóvel ou a isenção de responsabilidade em caso de danos por colisão do fornecedor de aluguer de automóveis? Ligue para o Administrador de Benefícios para obter ajuda através do número 1-800-348-8472. Se estiver fora dos Estados Unidos da América, faça uma chamada a pagar no destino para um dos nossos números de chamada gratuita. Apresentação de um pedido de Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão O que faço se tiver um acidente ou se o veículo de aluguer for roubado? Independentemente de a responsabilidade pelo acidente ter sido sua ou não, ligue imediatamente para o Administrador de Benefícios através do número 1-800-348-8472 para comunicar o roubo ou os danos. Se estiver fora dos Estados Unidos da América, faça uma chamada a pagar no destino para um dos nossos números de chamada gratuita. O Administrador de Benefícios responderá a qualquer pergunta que você ou o fornecedor de aluguer de automóveis possam ter e ser-lhe-á enviado um formulário de pedido. Quando devo comunicar um incidente? Deve comunicar o roubo ou danos o mais rápido possível, mas o mais tardar até 45 (quarenta e cinco) dias* após a data do incidente. O Administrador de Benefícios reserva-se o direito de negar qualquer pedido que inclua cobranças que não teriam lugar, se o Administrador de Benefícios tivesse sido notificado antes das despesas terem sido realizadas, pelo que o aconselhamos a notificar o Administrador de Benefícios imediatamente após qualquer incidente. Importa notar que: Deve envidar todos os esforços razoáveis para proteger o veículo de aluguer de roubo ou danos. Na qualidade de titular do cartão, é responsável pela comunicação imediata da sua reivindicação ao Administrador de Benefícios. Os incidentes devem ser obrigatoriamente comunicados ao Administrador de Benefícios. Que elementos necessito que o fornecedor de aluguer de automóveis me forneça para eu apresentar um pedido de indemnização? No momento do roubo ou danos, ou quando devolver o veículo de aluguer, peça imediatamente ao fornecedor de aluguer de automóveis: Uma cópia do formulário de relatório de acidente e do documento de pedido, que deve indicar os custos pelos quais é responsável e quaisquer valores que tenham sido pagos por conta do pedido. Uma cópia do(s) acordo(s) para aluguer de automóveis inicial e final Uma cópia da estimativa dos custos de reparação e uma nota de reparação detalhada Duas (2) fotografias do veículo danificado, se disponíveis Um relatório da polícia, se for possível obtê-lo Como apresento uma reivindicação? Envie os documentos recolhidos no fornecedor de aluguer de automóveis (indicados acima) juntamente com os seguintes documentos adicionais ao Administrador de Benefícios: O formulário de pedido de Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão preenchido e assinado. Importa notar que: No seu formulário de pedido devidamente preenchido deve constar uma data postal até 90 (noventa) dias* após a data do roubo ou danos mesmo que a documentação necessária ainda não esteja toda disponível, caso contrário, o seu pedido poderá ser recusado. Uma cópia do seu recibo ou extrato de faturação mensal como prova de que todo o aluguer de veículos foi cobrado e pago com o seu cartão Visa elegível Uma declaração da sua seguradora (e/ou do seu empregador ou seguradora do seu empregador, se aplicável) ou outro reembolso que mostre os custos pelos quais é responsável e os montantes que recebeu relativos à reivindicação. Ou, caso não possua qualquer seguro ou reembolso aplicável, é necessária uma declaração notarial em como não tem quaisquer seguros ou reembolsos. Uma cópia das condições particulares da sua apólice de seguro primário, para confirmar a sua franquia. “Condições particulares” refere-se ao(s) documento(s) na sua apólice de seguros, que indica(m) os nomes, coberturas, limites, datas de entrada em vigor e franquias. Qualquer outra documentação considerada necessária pelo Administrador de Benefícios para fundamentar a reivindicação. Importa notar que: Todos os documentos restantes devem ter uma data postal não superior a 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias após a data do roubo ou danos. Caso tenha dificuldade em obter os documentos necessários no período de até 90 (noventa) dias* após a data do roubo ou danos, envie o formulário de pedido com a documentação disponível. Para uma apresentação mais rápida, ou para mais informações sobre a Isenção de Responsabilidade por Danos de Colisão, visite www.eclaimsline.com. Tenho de fazer mais alguma coisa? Normalmente, não terá de fazer mais nada. Normalmente, os pedidos serão finalizados no prazo de 15 (quinze) dias depois de recebida, pelo Administrador de Benefícios da Isenção de Responsabilidade em Caso de Danos por Colisão, toda a documentação necessária para fundamentar completamente o seu pedido. Após o pagamento da sua reivindicação pelo administrador de benefícios, todos os seus direitos e vias de recurso contra qualquer parte, em relação ao dano ou roubo em questão, serão transferidos para o administrador de benefícios, na medida do custo de pagamento que lhe foi efetuado. Deve facultar ao administrador de benefícios todo o apoio, razoavelmente solicitado, para proteger todos os direitos e vias de recurso. * Não aplicável aos residentes de determinados estados. Deve envidar todos os esforços que seriam envidados por uma pessoa razoável e prudente para proteger o veículo de aluguer de roubo ou danos. Esta provisão não se deve aplicar de forma irrazoável para evitar pedidos de indemnização. Caso esteja a efetuar qualquer pedido de indemnização, sabendo que é de algum modo falso ou fraudulento, incluindo, sem caráter de restrição, o custo dos serviços de reparação, não estará a coberto de qualquer capital, sendo os seus benefícios cancelados. Cada titular do cartão concorda que as declarações, relacionadas com os pedidos de indemnização, serão exatas e completas. Toda e qualquer provisão relevante será nula em qualquer caso de fraude, dissimulação intencional ou falsas declarações, em relação a factos materiais. Assim que comunicar uma ocorrência, é aberto um processo de reivindicação que permanecerá aberto até 6 (seis) meses após a data do incidente/ocorrência. Não será efetuado qualquer pagamento, até que o pedido não esteja fundamentado na íntegra, tal como solicitado pelo administrador de benefícios, no prazo de 12 (doze () meses a contar da data do incidente/ocorrência. Não será intentada qualquer ação judicial relativamente a uma reivindicação contra o fornecedor até 60 (sessenta) dias a contar da receção da prova de perda. Decorridos 3 (três) anos da data prevista de entrega da Prova de Perda, não será movida qualquer ação com o objetivo de recuperar este benefício. Além disso, não pode ser intentada qualquer ação judicial contra o fornecedor, exceto quando todos os termos previstos neste Guia de Benefícios tenham sido totalmente cumpridos. Este benefício é concedido aos titulares de cartões Visa elegíveis, sem custos adicionais. Os termos e condições previstos neste Guia de Benefícios podem ser alterados por ratificações subsequentes. As alterações aos termos e condições podem assumir a forma de correspondência, inserção de declarações ou mensagens de declaração no Guia de Benefícios. O benefício descrito neste Guia de Benefícios não se aplica a titulares de cartões Visa, cujas contas tenham sido suspensas ou canceladas. As datas de rescisão podem variar consoante a instituição financeira. A sua instituição financeira pode cancelar ou não renovar o benefício e, nesse caso, será notificado, pelo menos, com 30 (trinta) dias de antecedência. Esta informação é uma descrição do benefício que lhe foi concedido, enquanto titular de um cartão Visa. Indemnity Insurance Company of North America (“Fornecedor”) é a subscritora deste benefício, sendo exclusivamente responsável pela administração e pedidos de indemnização que lhe dizem respeito. O administrador de benefícios presta serviços em nome do Fornecedor. FORMULÁRIO #VARCDW - 2013 (Stand 04/14) ARCDW-O
Serviço de Informações ao Titular do Cartão
Assistência 24 horas por dia para pedidos de informação gerais e informações sobre produtos, benefícios ou serviços.
Substituição de Cartão ou Desembolso de Dinheiro em Caso de Emergência
Importa notar que: Este benefício está disponível em todos os cartões Visa. Cartão perdido, roubado ou danificado? Precisa de dinheiro para uma situação de emergência? Em caso de emergência, os titulares de cartões Visa podem obter um adiantamento de numerário ou uma substituição do cartão, no prazo de um dia útil, nalguns casos, 24 horas após aprovação. Breve descrição do benefício Para solicitar assistência para substituição de cartão, e/ou obter um desembolso de emergência, contacte os Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa através do número 1-800-847-2911. Os números grátis estão disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Detalhes dos benefícios Como posso obter fundos, em caso de emergência? Um membro dos Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa (1-800-847-2911 – ou ligue para um dos nossos números grátis globais) trabalhará consigo e com a sua instituição financeira no sentido de obter aprovação, e a Visa providenciará um local que lhe seja conveniente para recolher o adiantamento de emergência. Como devo proceder para que o meu cartão seja substituído? Em caso de extravio, roubo ou danificação do seu cartão, um membro dos Serviços Globais de Apoio ao Cliente Visa (1-800-847-2911 – ou ligue para um dos nossos números grátis globais) trabalhará consigo e com a sua instituição financeira no sentido de obter aprovação, e a Visa providenciará a entrega direta do seu cartão ou indicará um local para a recolha.
Comunicação da Perda ou Roubo do Cartão
Se o seu cartão Visa for perdido ou roubado, ajudamos a notificar as partes apropriadas e a substituir seu cartão.
Programas de recompensas
Sempre que utilizar o seu cartão Visa, dependendo do emitente do cartão, ganhe pontos, milhas ou dinheiro de volta.
Roadside Dispatch®
Acesso a um serviço de encaminhamento grátis 24 horas por dia para serviços de emergência em assistência na estrada, tais como reboque, fornecimento de combustível e muito mais.
Serviços de Assistência de Emergência e em Viagem
Em vigor desde em 01/04/14 O que é este benefício? Este benefício oferece serviços concebidos para o ajudar em caso de emergência em viagem. O administrador de benefícios pode pô-lo em contacto com os recursos de emergência e assistência locais competentes, quando se encontra fora de casa, 24 horas por dia, 365 dias por ano. (Tenha presente que, devido a questões pontuais como a distância, localização ou hora, o administrador de vantagens e os respectivos prestadores de serviços não podem ser responsabilizados pela disponibilidade, utilização, custo ou resultados de eventuais serviços médicos, jurídicos, de transporte ou outros). Quem é elegível para este benefício? É elegível se for titular de um cartão Visa elegível válido emitido nos Estados Unidos. O seu cônjuge e filhos [desde que sejam dependentes com idade inferior a 22 (vinte e dois) anos de idade] podem todos beneficiar destes serviços especiais. Como utilizo estes serviços, quando precisar deles? Basta ligar para o número grátis, linha permanente do administrador de vantagens, através do número 1-800-992-6029. Se estiver fora dos Estados Unidos da América, faça uma chamada a pagar no destino para o 804-673-1675. Existe algum custo associado a estes serviços? Não. Os Serviços de Emergência e Assistência em Viagem estão disponíveis, gratuitamente, para os titulares de cartões Visa elegíveis. Importa notar que: Os Serviços de Assistência de Emergência e em Viagem apenas oferecem apoio e aconselhamento. O titular do cartão é responsável pelo custo de eventuais serviços médicos, jurídicos, de transporte, adiantamento de fundos, ou outros serviços ou bens efetivamente prestados. Quais são os serviços específicos e como podem ajudar-me? O Serviço de Mensagens de Emergência permite gravar e transmitir mensagens de emergência para viajantes, membros da família mais próxima ou parceiros comerciais. Importa notar que: O administrador de benefícios envidará esforços razoáveis para transmitir as mensagens de emergência, em conformidade com as orientações e limitações aplicáveis aos benefícios, mas não assume responsabilidade pela impossibilidade de transmitir com sucesso qualquer mensagem. Assistência no Encaminhamento Médico, que providencia encaminhamento, vigilância e acompanhamento médico. O administrador de vantagens pode indicar-lhe nomes de médicos, dentistas e hospitais locais que falem inglês; atribuir um médico para consulta por telefone com pessoal médico local, se necessário, para monitorizar o seu estado de saúde; manter o contacto com a sua família e proporcionar um contacto permanente; ajudá-lo a tratar dos pagamentos médicos através do seu Visa ou conta pessoal. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. OApoio a Aconselhamento Jurídico permite pô-lo em contacto com advogados que falam a língua inglesa e com embaixadas ou consulados dos EUA, caso seja detido pelas autoridades locais, tenha um acidente de viação ou necessite de apoio jurídico. Adicionalmente, o administrador de benefícios pode coordenar o pagamento da fiança através do seu Visa ou da sua conta pessoal. O administrador de benefícios pode também fazer o seguimento para certificar-se de que a fiança foi devidamente tratada. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. A Assistência no Transporte de Emergência pode ajudá-lo a tomar todas as providências necessárias para o transporte de emergência para casa ou para as instalações médicas mais próximas. Isto inclui providenciar o transporte dos seus filhos para casa e ajudá-lo a manter-se em contacto com familiares ou funcionários, durante a situação de emergência. Em caso de morte, o Administrador de Vantagens pode tomar providências no sentido de repatriar os restos mortais. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. A Substituição de Bilhete em Caso de Emergênciaajuda-o no processo de reembolso de um bilhete da sua transportadora que tenha sido roubado e na entrega de um bilhete de substituição, em caso de perda. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. O Serviço de Localização de Bagagem Extraviada pode ajudá-lo nos procedimentos de reivindicação junto da operadora comum ou providenciar para que lhe sejam enviados artigos de substituição, caso a companhia aérea ou operadora comum extraviem a sua bagagem de porão. Importa notar que: Os custos dos itens de substituição que lhe forem enviados serão suportados por si. OServiço de Tradução de Emergência presta apoio por telefone em todas as línguas mais relevantes e ajuda a localizar intérpretes, quando disponíveis, se necessitar de uma assistência mais alargada. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. AsDiligências de Apoio à Prescrição de Medicamentos e Entrega de Documentos Importantes podem ajudá-lo a preencher ou substituir prescrições, sob reserva do disposto na legislação local, e podem providenciar a recolha e entrega das prescrições preenchidas, junto das farmácias locais. Podem também ajudar na remessa de documentos cruciais que eventualmente tenha deixado em casa ou em qualquer outro lado. Importa notar que: Todos os custos são da sua responsabilidade. A Assistência antes da Viagem pode fornecer-lhe informações sobre o seu destino, antes da partida, tais como a localização de caixas automáticas, taxas de câmbio, previsão do tempo, precauções em matéria de saúde, vacinas necessárias e vistos exigidos. Disposições Adicionais para Serviços de Emergência e Assistência em Viagem O benefício descrito neste Guia de Benefícios não se aplica a titulares de cartões Visa, cujas contas tenham sido suspensas ou canceladas. Os termos e condições previstos neste Guia de Benefícios podem ser alterados por ratificações subsequentes. As alterações aos termos e condições podem assumir a forma de correspondência, inserção de declarações ou mensagens de declaração no Guia de Benefícios. FORMULÁRIO #VTEAS – 2013 (Stand 04/14) TEAS-O
Concierge Visa Signature
Assistência 24 horas exclusiva e grátis, com reservas de hotéis e restaurantes, organização de viagens, compras e muito mais.
Entretenimento Visa Signature
Ofertas especiais para filmes, museus, espectáculos, parques de diversões e outras atracções.
Visa Signature para Vinhos Finos e Alimentação
Convites exclusivos para eventos culinários, como degustação de vinhos, além de descontos especiais em retalhistas e restaurantes gourmet.
Visa Signature Compras
Ofertas exclusivas e descontos em tudo, desde roupas e produtos electrónicos até jóias e decoração de lojas premium.
Visa Signature Desportos
Acesso a eventos desportivos únicos, passeios de golfe de primeira classe e experiências de dia de jogo de futebol.
Visa Signature Viagens
Taxas de desconto em hotéis, cruzeiros, aluguer de automóveis e muito mais.
Serviço de Gestão de Garantias
Em vigor desde 01/04/14. O que é este benefício? O Serviço de Gestor de Garantia fornece-lhe recursos valiosos para ajudar a gerir, utilizar e até mesmo prolongar as garantias dos itens elegíveis comprados com o seu cartão Visa. Poderá aceder a esses recursos com uma simples chamada gratuita. Os serviços incluem o Registo da Garantia e a Proteção de Garantia Prolongada. Quem é elegível para este benefício? É elegível se for titular de um cartão Visa elegível válido emitido nos Estados Unidos. Por que devo utilizar o Registo de Garantia para registar as minhas compras? Terá paz de espírito por saber que os dados da garantia das suas compras estão registados e arquivados. Embora o registo de garantia não seja exigido para obter os benefícios de Proteção de Garantia Prolongada, aconselhamo-lo a aproveitar este valioso serviço. Quando necessitar de fazer uma reparação ou substituição, em vez de andar à procura dos documentos críticos, pode simplesmente ligar para o Administrador de Benefícios. Como é que registo as minhas compras? Para registar uma compra elegível, ligue para 1-800-551-8472; se estiver fora dos Estados Unidos ligue para um dos nossos números grátis. O Administrador de Vantagens fornecerá o endereço para o qual pode enviar o recibo da venda do item e informações da garantia, para que estas informações-chave possam ser arquivadas para si. Como funciona a Proteção de Garantia Prolongada? A Proteção de Garantia Prolongada duplica o prazo original da garantia escrita de reparação do fabricante nos EUA em até um (1) ano adicional nas garantias elegíveis de três (3) anos ou menos para os itens comprados só com o seu cartão Visa elegível. Este benefício é limitado apenas ao preço original do item comprado (como mostrado no seu recibo do seu cartão Visa), excluindo as taxas de tratamento e envio, até um máximo de dez mil dólares (10 000,00 USD) por reivindicação e cinquenta mil dólares (50 000,00 USD) por titular de cartão. E em relação a compras efetuadas fora dos Estados Unidos da América? As compras efetuadas fora dos EUA estão cobertas desde que tenha comprado o item apenas com o seu cartão Visa elegível, e o item elegível tenha uma garantia escrita de reparação original do fabricante válida nos EUA de três (3) anos ou menos, garantia do vendedor ou garantia de montagem. Que tipos de compras não estão cobertas? Barcos, aeronaves, automóveis e outros veículos motorizados, assim como os respetivos motores, equipamento ou acessórios, incluindo atrelados e outros itens que podem ser rebocados ou anexados a qualquer veículo motorizado Quaisquer custos que não sejam os especificamente cobertos nos termos da garantia de reparação escrita do fabricante dos EUA conforme fornecida pelo fabricante original, ou outra garantia elegível Itens comprados para revenda, utilização profissional ou comercial Imóveis e itens destinados a pertencerem ao património imobiliário, incluindo, entre outros, artigos com cablagem e canalização fixas, portas de garagem, sistemas de abertura de portas de garagem e ventoinhas de teto Itens alugados ou arrendados, ou itens comprados a prestações e para os quais o preço de compra total não foi pago na íntegra no momento da ocorrência Software informático Equipamento médico Artigos usados Devo manter cópias dos recibos ou de outros registos? Não, se já tiver registado a sua compra. Caso não tenha registado a sua compra, deve conservar cópias do recibo do seu cartão Visa, do recibo da loja, da garantia original escrita do fabricante nos EUA e quaisquer outras garantias aplicáveis para a eventualidade de necessitar apresentar uma reivindicação, pois estes documentos serão necessários para confirmar a sua reivindicação. Como apresento uma reivindicação? Ligue para o Administrador de Vantagens através do número 1-800-551-8472. Caso esteja fora dos Estados Unidos, ligue para um dos nossos números de chamadas grátisimediatamente após a avaria de um item coberto. Importa notar que: Caso não notifique o Administrador de Benefícios no prazo de sessenta (60) dias após a avaria do produto, a sua reivindicação poderá ser recusada. O Administrador de Benefícios irá solicitar-lhe algumas informações preliminares sobre a reivindicação, encaminhá-lo(a) para a oficina de reparação adequada, e enviar-lhe o formulário de reivindicação apropriado. Em circunstâncias normais, o reembolso ocorrerá no prazo de cinco (5) dias úteis após a receção e aprovação de todos os documentos necessários. E quanto às reparações? A Proteção de Garantia Prolongada pagará diretamente à oficina de reparação, se possível. Alternativamente, poderá ir a uma oficina de reparação autorizada e apresentar um pedido de reembolso. Apenas as reparações válidas e razoáveis, feitas na oficina de reparação autorizada pelo fabricante, estão cobertas. Em qualquer caso, o pagamento, substituição ou reparação ordenado pelo Administrador de Benefícios e feito de boa-fé cumprirá a obrigação do benefício. Tenho de apresentar uma participação à minha companhia de seguros? Não. No entanto, se comprou ou recebeu um contrato de serviços ou uma Garantia Prolongada, a Proteção de Garantia Prolongada é complementar a essa cobertura, podendo excedê-la. PROVISÕES ADICIONAIS DO SERVIÇO DE GESTOR DE GARANTIA Este benefício apenas se aplica a si, o titular do cartão Visa elegível, e a quem receber os presentes elegíveis que adquirir apenas com o seu cartão Visa elegível. Deve usar a diligência devida e fazer tudo o que for razoável para evitar ou diminuir qualquer perda ou danos ao bem protegido por este benefício. Esta provisão não se aplica de forma irrazoável, para evitar pedidos de indemnização. Caso esteja a efetuar qualquer pedido de indemnização, sabendo que é de algum modo falso ou fraudulento, incluindo, entre outros, o custo dos serviços de reparação, não estará a coberto de qualquer capital, sendo os seus benefícios cancelados. Cada requerente concorda que as declarações, relacionadas com os pedidos de indemnização, serão exatas e completas. Toda e qualquer provisão relevante será nula em qualquer caso de fraude, dissimulação intencional ou falsas declarações, em relação a factos materiais. Assim que comunicar uma ocorrência, é aberto um dossier de reivindicação que permanecerá aberto até seis (6) meses após a data dos danos ou roubo. Não será efetuado qualquer pagamento relativo a uma reivindicação que não esteja fundamentada na íntegra, do modo solicitado pelo Administrador de Benefícios, num prazo de seis (6) meses a contar da data da avaria do produto. Após o Administrador de Benefícios ter pago a sua reivindicação, todos os seus direitos e recursos em relação a qualquer parte a respeito dessa reivindicação serão transferidos para o Administrador de Benefícios na medida do valor do pagamento feito. Terá de prestar ao Administrador de Benefícios toda a assistência que seja razoavelmente necessária para garantir todos os direitos e recursos. Não será intentada qualquer ação judicial relativamente a um pedido de indemnização contra o fornecedor até sessenta (60) dias a contar da receção da prova de perda. Não deve ser intentada qualquer ação judicial contra o fornecedor, depois de decorridos mais de dois (2) anos da prestação de prova da perda. Além disso, não poderá ser intentada uma ação judicial contra o Fornecedor, salvo se todos os termos do presente Guia de Benefícios tiverem sido integralmente cumpridos. Este benefício é proporcionado aos titulares de cartões Visa elegíveis sem custos adicionais. Os termos e condições do presente Guia de Benefícios podem ser modificados por aditamentos subsequentes. As modificações aos termos e condições podem assumir a forma de correspondência, inserção de declarações ou mensagens de declaração ao Guia de Benefícios. O benefício descrito neste Guia de Benefícios não se aplicará aos titulares de cartões Visa, cujas contas tenham sido suspensas ou canceladas. As datas de rescisão podem variar consoante as instituições financeiras. A sua instituição financeira pode cancelar ou não renovar o benefício, notificando-o nesse caso com uma antecedência mínima de trinta (30) dias. Esta informação é uma descrição do benefício que lhe foi concedido como titular de um cartão Visa. A Indemnity Insurance Company of North America (“Fornecedor”) é o subscritor deste benefício e o único responsável pela sua administração e reivindicações. O Administrador de Benefícios presta serviços em nome do Fornecedor. FORMULÁRIO #VWMGR 10K-50K-3YR – 2013 (04/14) WM-O
Declaração Resumida de Fim de Exercício
Declaração Resumida de Fim de Exercício Aceda a um relatório anual pormenorizado das suas despesas de cartão (online ou impresso) para fazer uma análise de orçamento conveniente e o planeamento financeiro. Detalhes do benefício O que é a Declaração Resumida de Fim de Exercício? A Declaração Resumida de Fim de Exercício simplifica o seu planeamento financeiro fornecendo um resumo conveniente da atividade de crédito anual. O relatório pode incluir as seguintes informações: Totais de gastos mensais e anuais por categoria, como “Viagem e entretenimento”, “Mercadorias” e “Restaurantes”. Um relatório detalhado da transacção que pode incluir uma lista cronológica de todas as transacções de crédito executadas durante o ano anterior, mostrando a data, o tipo, a localização e o valor.
Responsabilidade Zero
Proteção contra cobranças não autorizadas feitas com a sua conta ou informações da mesma.

Chave:

visto azul Benefício standard. Verifique junto do seu emissor para confirmar a disponibilidade e cobertura.

marca dourada O benefício não é standard, mas pode ser incluído. Verifique junto do seu emissor.

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